2002年12月，非典型肺炎的世界首例病人出现在深圳。随着他返回老家河源病情加重，随后转院到广州军区总医院，不久后中山市同时出现了几起医护人员受到感染的病例。这就是非典型肺炎在我国肆虐的开始。截止到2003年2月9日，广州市已经有一百多例病，其中有不少是医护人员。由于当时互联网尚不发达，人们获取信息的途径十分有限，于是出现了很多离谱的传闻。

有关熏白醋、喝板蓝根能预防怪病的传言兴起。平时一大包10元以下的板蓝根一下子飙升到三四十元，白醋价格也节节攀升，从10元至80元、100元，甚至出现了1000元的天价。如今时间来到了2019年底，新型冠状病毒来势汹汹，武汉成为了疫情中心。同样的人与人传染、同样的高传染性、同样的封城、抢购口罩消毒液。距离非典已经过去了18年，这次的我们不仅有更加先进的医疗技术和手段，更有全球领先的互联网企业做我们强有力的支柱。

那么非典18年后，互联网是如何帮助我们“抗击”冠状病毒的呢？

消除未知，让恐惧无处安放

人类的恐惧大多源于未知，对一件事物掌握的信息越少，就越容易产生恐惧心理。尤其是在病毒肆虐的当下，感染人数、治疗手段、防治措施都是能让群众们安心的特效药。在这样的环境下， 内容分发类平台起到了至关重要的作用。其中丁香医生是各大互联网公司中，第一个把疫情数据搜集、整理并可视化的平台。

确诊人数、疑似病例、传播途径，以及各省市的详细数据，丁香医生用简洁明了的可视化信息及图表，向大众实时带来及时的疫情通报。再搭配实时官方新闻、流言辟谣等手段，让广大网民们能够更加理智、安全的了解疫情。为用户提供较为权威、完整、及时、有效的资讯和信息。

作为中国的信息平台，微博在此次抗击疫情中也起到了重要的作用。无数全国各地的网民们通过微博分享身边情况、医生和官方平台通过微博发声，向民众们普及相关防护知识，以及症状辨别。还有各地疑似病人通过微博求助，海外华人集中捐赠物资等。当然，微博上偶尔也会出现很多谣言和虚假消息，但好在微博拥有完善的审查和管理机制，官方辟谣还是比较及时的。

除了微博，还有支付宝、百度、微博、美团等纷纷上线抗击肺炎专区，随时随地为用户们推送疫情新的消息。其中包括感染、疑似、死亡、治愈人数；实时新闻动态；辟谣；发热门诊汇总。医生问询（疾病诊断、心理咨询等）。让大家足不出户，就能够实时了解疫情发展情况。

至于近年来兴起的短视频平台，抖音和快手也充分利用自身平台的优势。通过直播、短视频知识分享等方式，向公众传达信息，甚至为在家无聊的人们带来欢乐。相较于非典时期，我国的互联网产业发展迅速，从信息的收集、统计再到传播。信息的流通和透明，也为人们战胜病毒提供了信心和保障。

停工不营业，保障人民生活需求

在响应国家号召、减少出门后，如何保障基本的生活需求成为了大问题。首先就是防护用品，例如口罩、酒精等。虽然近年来春节不打烊模式已经成为电商平台的一大特色，但是面对严峻的疫情，电商平台们纷纷再将服务升级。

天猫超市宣布：春节服务不打烊，口罩、急需防护品不涨价不断货；京东表示与大部分核心口罩厂商实现自营合作从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障供应和价格稳定；苏宁易购则开启了商品不涨价，健康商品专区可享受补贴活动；豌豆公主则表示已协调日本20多家口罩供应商，现库存20万件，目前平台从日本协调到的口罩库存正在全力打包运送到国内。

电商平台离不开物流的支持，中国邮政速递物流股份有限公司也发布公告称，将在武汉及寄达地处理中心对邮件与车辆分别进行“二次”消毒；顺丰表示将会协调资源，优先保障特殊需求物资运输并在武汉市内提供自寄自取服务；菜鸟方面则表示保障天猫超市消费者的口罩供应，为春节值守快递员发放口罩。京东物流方面则优先配送医疗机构指定订单，全力保证医疗机构的正常运行。

如此快速的响应速度、有组织有纪律的高效模式，离不开我国强悍的电商网络发展。每年的618、双11、双12等购物狂欢节，不仅仅能够带来经济上的增长，同时更锻炼出了强悍的物流团队和电商平台。在面对人手短缺、物流量大、配送紧急的情况时，依旧能够从容不迫。如此强悍的实力，更是引得世界各国频频侧目。

应对不可抗力，保障消费者权益

此次疫情发生在春运期间，回乡、旅游等人群迁徙容易造成病毒的大面积传播。为此，旅游业也启动了紧急预案，各大票务软件纷纷推出免费取消政策，无论是飞机还是酒店，为用户减少经济损失。其中通过美团、大众点评预订的武汉市订单可免费取消；携程启动1亿元重大灾害保障金，免费取消元宵节前全国范围产品订单。

12306平台也迅速做出回应，包括首次在全国范围内免收退票费，延长退票时限至3月25日，购票人需提供手机号等。在春运返程运输中，据悉12306还在进行新的系统调整，将考虑推出“隔号售票”，实现旅客分隔而座，降低疫情传播风险。

1月30日晚间，世界卫生组织（WHO）在日内瓦再次召开突发事件委员会，宣布中国武汉的新型冠状病毒肺炎这一疫情已经构成“国际关注的突发公共卫生事件”，疫情已经引起了全球人民的重视。由于疫情影响，笔者的出国行程也被迫取消。提前在Booking上预订的不可退款房间，在说明原因、提交申请三天后，酒店方也为我办理了免费取消。

写在后

18年前，我们靠着有限的信息和“秘方”抗击非典；18年后，电商平台和互联网行业为抗击新型冠状病毒做出了莫大的支持。有国才有家，在疫情面前，这些大公司、大企业所体现出来的“人情味”和“责任感”，正是这个时代需要的力量。能力越大、责任越大，经过18年的发展，我国的互联网展业已经更加成熟、更加强大。所以在面对同样严峻的战役时，他们能够成为我们坚强的后盾。众志成城，为战胜疫情贡献新时代的力量！