中国零售电商行业从90年代发展至今已有近20年的历史，按时间线结合竞争力可将中国零售电商行业发展史分为四个阶段：1、先发制人，1999 - 2007年；2、爱拼就能赢，2008 - 2014年；3、精耕细作，2015 – 2016；4、以智取胜，2017年开始。零售电商在不同阶段有完全不同的竞争能力要求，普华永道认为，未来的核心竞争力主要来自以下四个方面：睿智洞察、智能营销、无缝体验、数据运营。

　　睿智洞察将成未来零售电商成功的根基

　　中国消费者在过去的几年中，由于自身收入水平的逐步提升和科技发展的快速变化，对零售产品的需求也在迅速的发生改变。在产品上，由以前的按价格“选货”慢慢的变成按照品质和品牌“挑货”，并且对个性化和定制化产品的也更加青睐。在服务上，由过去的“接受”逐渐向“享受”过渡，同时钟情于通过数字化方式简化消费过程，节省时间。我们来看看领先企业优秀的洞察实践和成功经验。

　　智能营销将主导科技时代营销之路

　　传统营销的四个基本支点(4P) 是产品、价格、渠道、促销。在数字化时代的今天，营销的支点也随着时代前进而被全新的诠释。在零售电商的领域内，产品、价格、渠道和促销也由于互联网、智能设备、大数据的快速发展，正在发生颠覆性的创新与变化。

　　智能营销是在这个数字化时代孕育而生的全新营销方式，主要借助数字化渠道通过互联网积累的用户大数据，经过计算机的智能算法帮助企业更好地找到目标客户群体，并且为客户提供实时和个性化的需求体验。

　　无缝体验已然成零售电商的核心竞争力

　　零售电商在过去的几年中，一直享受着中国的互联网人口红利，因此大部分企业都把关注点放在线上渠道的完善和加强上。然而，随着人口红利的逐渐消失，同时智能手机的大规模普及，移动支付和虚拟现实的兴起等因素，线上线下融合的客户体验越来越重要。

　　阿里巴巴集团的马云先生在2016年提出“新零售”的口号，其中关键点就是全渠道的客户体验。立足未来，从线上或是线下购物对于消费者来说并不重要。企业需要提供一个整体的购物解决方案，在渠道、物流、产品、支付、服务等各个环节都能够给消费者带来一个顺畅和美好的购物体验。只有这样，才能让消费者和品牌产生更加紧密的互动，提升消费者对品牌的忠诚度。

　　数据运营将是零售电商战胜竞争对手的基本功

　　过去，由于我们从来没有像今天一样可以获取到大量用户行为的精准数据，所以很多零售电商企业并没有把数据运营当做企业决策的核心因素。而近几年，随着“大数据”概念的流行，越来越多的企业发现数据就是宝藏，从中可以挖掘出很多有价值并且可以指导企业发展的信息。

　　为什么数据运营如此重要？答案很简单：因为相比于本能、假设或认知偏见而做出的决策，基于证据的决策更为可靠。通过数据驱动，能够判断趋势或找出规律，从而展开有效行动，帮助企业发现问题，推动创新或解决方案的出现。同时，数据还可以为员工提供一个良好的标准，将自己的工作目标和业务结果关联起来，从而发现一些可以改进的空间。此外，管理者通过数据运营、绩效评估也可以基于可衡量的数字标准，更好掌握整个公司的状态以及优劣势。

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