近日，河南省遭遇极端强降雨，包括郑州等省内多个市县遭遇极其严重的水患。郑州市气象台2021年7月21日12时40分发布暴雨橙色预警信号：预计未来3小时内，郑州市区南部、港区、登封、新密、新郑及中牟累积降雨量将达50毫米以上且将持续。

为助力河南救灾，自20日晚间开始，国内多家企业连夜展开捐款、捐赠物资等紧急驰援河南。截至目前，包括阿里巴巴、腾讯、京东、美团、百度、小米等在内的数十家企业，不仅捐款捐物保障物资需求，还利用自身技术优势，第一时间多方面驰援河南。

7月21日，携程和飞猪等平台也对时间财经表示，公司在酒店产品、度假产品、火车票和机票产品均制定了退改服务，为用户减少损失。

物资支援

7月21日，阿里巴巴公益基金会追加捐助人民币1亿元，马云公益基金会捐助人民币5000万元，用于河南省救灾紧急举措和灾后恢复工作。除资金上的援助，阿里也开放盒马集市河南仓内所有1000多种物资，向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品，免费向救援人员和受灾群众提供水、米面、包装食品等应急物资。

阿里1688平台和淘特联合上线防汛物资直供专区，紧急调度山东临沂编织袋产业带和青岛皮划艇产业带等9500家工厂库存直供河南。阿里健康则通过医鹿APP向河南用户提供免费义诊，提供药品、健康物资等。阿里巴巴旗下物流平台菜鸟物流也已调动郑州及周边地区的运输配送力量，全天24小时响应，全力支援抢险救援和居民生活物资的配送。

7月21日中午，20余辆京东物流救援车队运载着第一批京东捐赠的救援物资已抵达河南省郑州市中牟县。据悉，河南当地汛情发生后，京东快速组织力量，从距离最近的郑州亚一智能仓库紧急调拨大批铁锨、救生衣、雨衣、胶鞋等防汛物资以及矿泉水、方便面、火腿肠等生活物资，由京东物流紧急驰援受灾地区。此外，京东集团还开通950618河南地区专线，客服团队提供24小时商品调度、物资协调等必要的咨询服务，为当地群众提供紧急救助支持。

此外，美团也通过官微宣布，除捐款1亿元以外，美团也将免费开放郑州地区的零售仓储物资，第一批捐赠物资包含水、米面粮油、果蔬等63万件商品，可覆盖郑州12个行政区。为保障社区居民的物质需求和安全，美团优选也协调2万多个团点加入救援队伍。需要物资救援、社区寻人的居民，可在美团App或者美团优选App上一键搜寻附近的社区团点，联系团长寻求帮助。

美团还表示，美团充电宝已连夜修改产品，在郑州全市开启免费充电和应急充电模式。受困期间，如果需要保持手机通讯畅通，河南郑州用户可在美团App或小程序查询附近的充电机柜。目前，郑州地区充电宝机柜已经全部免费开放，如手机已经关机，机柜设置的应急充电线可供使用。

同日，物流企业顺丰也宣布公益基金会捐赠2000万元，用于当地受灾群众人身安全、紧急救灾物资采购与运输，以及灾后困难群众生活救助。此外，顺丰公益基金会、顺丰各地分公司紧急联络防汛物资生产厂家，目前协调到30000个编织袋正在抓紧运往前线。饮用水、方便食品、帐篷、常用药品等应急救援物资也已在筹备和对接紧急需求地。

技术支援

暴雨救援刻不容缓。除宣布首批捐赠1亿元外，腾讯旗下各平台也加入救灾行动中。除QQ全城助力项目将向河南全省用户紧急发布安全科普信息外，腾讯文档目前已上线“救援互助信息登记模版”，有需要收集救援求助等信息的组织，以及有求助需求的当地群众，可直接使用这些模板，进行救援及求助登记。

7月21日，阿里巴巴旗下的高德地图紧急上线河南暴雨信息互助通达送功能，通过发布“河南暴雨积水地图”，可以查询救援队电话、附近避难所信息或者发布求助信息等。阿里云则通过“‘郑州大脑’医疗120急救系统”对救护车调度予以保障，“郑州政务钉钉”系统不但完成紧急扩容，技术团队还对郑州市救援相关政务联络需求进行着24小时保障。

百度方面也于7月21日表示，百度基金会紧急捐赠9000万元驰援河南抗险救灾。与此同时，百度App、百度贴吧、百度健康医典、好看视频、百度地图等百度旗下产品，也已上线暴雨互助通道等功能。

此外，字节跳动旗下抖音、今日头条、西瓜视频等多个产品也紧急上线了暴雨求助通道，用户可以在任一产品上填写相关求助信息，字节跳动将求助信息同步给有关部门进行救援与帮助。

出行保障

自7月20日晚，包括携程、去哪儿、美团、飞猪等在内的旅游服务平台型企业，也相继采取应急服务措施，针对郑州雨情影响下的相关用户订单，予以及时保障服务。

比如，针对酒店产品，下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内的用户，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。在度假产品方面，订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失由携程承担。

飞猪方面也表示，针对7月20日至23日出行的河南相关旅游产品，飞猪应急退改举措将持续更新。目前，在酒店产品方面，在飞猪平台上下单时间为7月20日前(含7月20日)，7月20日到7月23日期间入住河南省内酒店的消费者，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改。

与携程一样，在火车票和机票退改方面，飞猪也将根据铁路总局以及已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订。针对机票产品，如航空公司更新退订政策，平台也将随时开通自助退改服务通道。（北京时间财经 吴珊）