经常听别人聊SaaS的时候，把SaaS与其他系统混为一谈。但其实这两者根本不在一个维度。今天就来好好聊聊这个话题。

如今SaaS、CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、APM、进销存、财务系统等名词大量出现在微信、网页广告、手机APP及各种自媒体信息中。

那它们到底是什么意思呢？相互之间又有什么区别？今天一文讲清。

概念通俗讲解

SaaS模式就像用自来水

早在2020年，就有媒体和IT从业人员把这一年称为SaaS元年。那什么是SaaS呢？SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，“软件即服务”，简单理解也就是“按需租用别人提供的软件服务”，它是一种软件交付模式。SaaS这个说法是区别于以往软件购买和交付方式而提出的。

在以前，如果你的公司需要使用一款软件来管理财务记账，作为公司管理者，你需要向软件提供公司说明需求、支付购买软件的费用并提供安装软件的硬件环境，然后软件公司就会上门安装调试软件，调试完后就可以正式投入使用了。（这种属于私有化、本地化部署模式）

这种模式有一个很显著的特点是，软件都安装在你指定的地方，你拥有100%的管控权，相应的，你后续还需要继续投入人员和资源来自行维护系统的正常运行。

SaaS的模式就不一样了，在客户还没有到来之前，软件提供公司就自己提服务器、数据库等硬件，把软件安装发布好，这样作为软件使用方的你就变得轻松很多，一上来就可以直接进行体验，体验之后，你觉得哪些功能合适你的，就挑选出来，按月支付比较低廉的费用就可以正式使用了。后续的升级、维护也由软件公司负责。简而言之，SaaS模式就是软件提供公司事先把所有的软件相关工作都归类准备好了，用户直接过来挑选自己需要的用就OK了。

业内有一个很恰当的比喻：一开始的时候，各家都是自己“挖井、抽水、蓄水”，“挖井、抽水、蓄水”的技术是有专业的公司提供，但总的来说喝水这个事情是自家管自家的，这是传统软件的供水模式。在SaaS模式下，挖井、抽水、蓄水、净水、修水管这些工作对使用方来说都是透明的，你有需要的时候就打开水龙头取水就OK了，然后每月自来水公司会过来跟你结算。同样的，优缺点很明显，优点是按需用水省事了，成本变低了，缺点是水由水务公司完全控制，供水稳定性、供水质量取决于水务公司实力。

CRM是什么呢？

CRM是英文Customer Relationship Management（客户关系管理）的简称。这个比较好理解，就是用来管理客户的。

一般来说，CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化（SFA）、营销自动化（MA）、客户服务与支持（CSS）管理、客户分析（CA）系统这5大主要功能模块组成。

通俗一点说，CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便地记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

OA是什么呢？

OA是OfficeAutomation（办公自动化）的简称，本来OA涵盖的范围非常广泛，基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA，但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统，一般提供的功能有流程审批（请假报销等）、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

ERP是什么呢？

ERP是Enterprise ResourcePlanning（企业资源计划）的简称，从字面上理解，各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里，比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等，只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现，行业内人们为了做区分，一般把功能比较全面（往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列）的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统，而其中某项细分功能的系统虽然原则上属于ERP，但一般不称为ERP。

MES又是什么呢？

MES（Manufacturing Execution System）是面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。它主要用于监控和控制生产线上的各项操作，实现生产过程的实时可视化与管理。MES系统通常包括工序调度、生产进度跟踪、质量控制、设备状态监控、物料追溯等功能，帮助企业优化生产效率、减少浪费、提升产品质量，并为ERP系统提供准确的生产数据支持。

WMS是什么？

WMS（Warehouse Management System，仓库管理系统）是用于管理仓库日常运营的信息系统。它主要功能包括入库管理、库存管理、出库管理、盘点管理、库位优化、批次跟踪等。通过WMS，企业能够实现库存精准控制、提高仓库作业效率、降低人力成本、减少差错率，并支持与ERP、MES等系统对接，实现供应链环节的数据一体化管理。

HR是什么？

HR软件是human resource software（人力资源软件）的简称，就是用来管理人事相关的系统，比如招聘管理、职工管理、劳动合同、奖惩管理、办公用品、培训管理、绩效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是进销存？

进销存是指企业管理过程中采购（进货）→入库（库存）→销售（销货）的三个管理过程。这三个过程是一般企业特别是中小商户的核心经营过程，用来管理这三个过程的系统就是进销存系统，简称进销存。

什么是财务系统？

财务系统是指专门用于完成会计工作的管理系统。财务系统一般包含：总账管理、固定资产管理、资金管理、客户及应收应付管理、报表管理、财务分析、核算系统等。

SaaS、CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、进销存、财务系统的区别在哪里？

SaaS是一种软件交付（交易）模式，以这种“按需租用”模式提供服务的软件称为SaaS，目前大部分的软件都采取这种模式，也就是说大部分的OA、ERP、MES、WMS、HR、进销存、财务系统都可以叫作SaaS软件。由于ERP、MES、WMS系统覆盖的链条很长，属于中大型系统，一般需要深度定制，所以比较少是以SaaS提供的。

而现在的CRM、OA、HR、进销存、财务系统一般都以SaaS方式提供，CRM更专注于销售方面的管理，OA更专注于企业内部的协作沟通，HR更专注于人力管理，进销存专注于仓库相关的管理、财务系统专注资产、预算相关的管理。

由于它们涉及到企业不同时间段、不同角色、不同业务等各个方面，同时也因为各企业的规模、经营方式几乎完全不同，所以很少有哪一款产品能囊括CRM、OA、HR、进销存、财务等这些功能，目前市面上的产品还处于在自己专注的领域深耕发展的阶段。

当然为了更快地拉开同竞争对手的差距，一些软件往往会选择开放相互对接的方式，比如钉钉、企微、飞书这种偏OA办公类型的工具就提供了开放平台，可直接用于对接进销存、财务系统。再比如这几年比较火的低代码开发方式，它们通过组合式开发（70%无代码+20%低代码+10%传统编码），灵活适配不同复杂程度的系统定制开发工作。可以用来做ERP、MES、CRM、也能集成对接企业已有的OA、财务系统。可以说是既能提高效率，也能解决问题。

总体而言，单从系统功能来看，上面所讲的这些软件分别专注于企业不同方面的管理，譬如：

• CRM（客户关系管理）侧重于销售过程和客户资源维护；
• OA（办公自动化）聚焦内部协同与流程审批；
• HR（人力资源）覆盖招聘、考勤、绩效等人事业务；
• 进销存专注于采购、库存和销售流程管理；
• 财务系统核心是账务、核算、报表等财务职能；
• ERP（企业资源计划）则整合以上多项职能，尤其适用于中大型制造和流通企业，强调资源规划与流程集成；
• MES（制造执行系统）位于ERP之下，主要负责车间级生产执行、工序跟踪、质量控制和设备连接，实时性要求高；
• WMS（仓库管理系统）专注于仓库内的精细化库存管理、库位优化、出入库作业，比进销存更强化物流操作层面的功能。

CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、进销存、财务系统的趋势是怎么样的？

1、SaaS化。对于提供方而言标准化的SaaS产品更具有爆发性，对于消费方而言SaaS具有低成本、随时随地接入访问这些特性，再加上IT基础设施、安全技术等方面的成熟，SaaS将成为以后最主要的软件模式。

2、移动化。金蝶创始人之前在发布云之家的时候，把笔记本直接扔进垃圾桶了，说以后只使用手机办公，这虽然是一个噱头，但确实说明移动办公是个大趋势。

3、垂直化。前面说过，不同规模、不同阶段、不同行业的企业对企业应用的需求千差万别，企业内部中不同岗位、不同时段、不同职别的员工对企业应用的需求同样也千差万别，往往需要垂直细分到具体的行业才有可能做精，做更好的体验。

4、免费化。SaaS化、竞争白热化、周边资源可整合、软件边际成本趋零等这些原因会使得免费的企业级应用会越来越多。

5、合纵连横化。条件成熟，创业公司有机会崛起，BAT头巨头大举进入，在这个巨大的看似类似却又碎片化的领域，接下来我们会看到一场场合纵连横的好戏会不断上演。

6、更普及。以前信息化系统成本很高，往往只有大企业才有能力使用，现在条件成熟，投资机构热钱及创业者的热情投入，企业级应用空前繁荣，企业无论大小都能选择一款适合自己的应用。

涨姿势：相关概念介绍

企业级应用。是指为商业组织、企业服务的应用系统，业内一般称为To B类应用，用于区别对个人类的应用（To C）。

APM。是Application Performance Management & Monitoring（应用性能管理&监控）的简称，是用来监控和管理应用软件是否有效运行的，为上面据说的系统提供相关的监控。

EIP。是Enterprise InformationPortal（企业信息门户）的简称，当一公司把前面所提到的OA、进销存、财务等等系统都使用上之后，使用人员需要在各个系统之间来回切换，非常麻烦低效，于是EIP就出现了，它就是把各种应用系统统一集成到一个入口系统中，在一平台时管理各个业务。

客服系统。可以说是CRM系统的延伸，主要提供在线客服聊天、机器人客服、帮助文档、客户反馈等功能。

SCRM系统。是Social Customer Relationship Management（社交客户关系管理）的简称。它整合了社交媒体渠道，帮助企业通过微信、微博等社交平台与客户互动，实现更精准的营销和客户服务，提升客户参与度和忠诚度。

PaaS。PaaS（Platform-as-a-Service，平台即服务）是一种云计算服务模式，为用户提供开发、测试、部署和管理应用程序的平台环境。开发者无需关注底层基础设施，可专注于代码编写和业务逻辑，大大提升开发效率和灵活性。

IaaS。IaaS（Infrastructure-as-a-Service，基础设施即服务）提供虚拟化的计算资源，如服务器、存储和网络等。用户可以通过互联网按需租用这些资源，灵活扩展或缩减，无需自建和维护物理设备，降低了IT运维成本和复杂度。