近日，天虹与腾讯宣布联合成立“智能零售实验室”，研发支持零售业务数字化、智能化发展的系统产品，探索零售前沿技术的实际应用。借此机会，亿邦动力与天虹数字化经营中心总经理谭晓华进行了一次对话，详细了解了这场“内容大于形式”的牵手。

目标明确的牵手

一个星期前，天虹与腾讯签订了《天虹-腾讯战略合作谅解备忘录》，双方合作的第一步是一起成立“智能零售实验室”，研发支持零售业务数字化、智能化发展的系统产品模组，探索零售业务前沿的技术的实际应用。

据介绍，实验室项目会聚焦于几个方面：

1、共同探讨智能识别技术在天虹全零售业态的应用，从前台顾客服务到中台适时智能管控、再到后台大数据采集分析应用。

2、开展数据层面深度合作，应用于天虹顾客洞察、精准营销、精细化运营和门店选址等。

3、围绕微信支付和金融业务的零售场景新应用开发和案例打造。

4、将天虹成熟的数字化技术应用产品和工具在微信平台模组化，并基于微信生态适时进行赋能输出。

天虹是一家复合型零售企业，旗下业态包括百货、商超、购物中心、便利店等。相比于新零售概念面世之后才着手数字化的传统企业，天虹的转型较早：3年前就开投入了技术改造，建立约200人的数字化团队，并研发落地了40多项零售数字化应用产品，从会员管理、营销、到服务和销售，再到中后台的供应链和品类管理等。

自去年起，腾讯也开始了智慧零售的布局，通过资本方式切入线下实体，如永辉、家乐福、步步高等。这批以资本关系与腾讯建立联系的企业，在垂直领域中都属于规模上的大佬，但本次与天虹的合作并未涉及资本层面。

互相输血的过程

据了解，虽然天虹和腾讯一直有很多业务合作，包括2013年的零售服务号、2015年的支付即会员、2017年的无人便利店免密支付等。

有业内人士认为，天虹之所以能吸引腾讯，是因为其在零售场景中对技术的商用能力，“腾讯注资的企业大多需要腾讯为其提供技术，未涉及资本层面的合作或许也可以理解成，双方各取所需。”

截至2017年底，天虹会员数量逾1600万，数字化比例已达80%以上。这也意味着，天虹已完成大部分消费场景的数字化改造。其中，智慧停车、技术替代人工、智能会员管理等技术已经迈过产品阶段，投入商用。

有接近腾讯的行业人士透露，腾讯方面正在筹划孵化可以供零售行业内共同应用的技术开放平台，很可能以SaaS形式为整个行业赋能，让零售企业以较低的成本完成数字化改造，而天虹会为开放平台提供第一批标准化的技术服务。况且，腾讯本身的社交属性和流量入口角色，本身也会吸引很多零售企业加入其中。

谭晓华告诉亿邦动力，天虹的数字化能力已经达到了可以输出标准化产品的程度。天虹超市在一年前即实现了手机自助收单，收单份额已经达到了30%以上;百货也实现了自助收单，收单份额达到90%以上。智慧停车系统也已经与会员系统打通，通过对顾客的精准识别和消费匹配，让停车缴费实现全程自动化。

她指出，天虹和腾讯的合作“内容大于形式”，双方已经明确了近期计划：将天虹对技术在零售场景中的应用方案标准化地搬入微信生态，如智慧停车、手机自助收单、精准营销、到家服务等。

天虹的数字化逻辑

在谭晓华看来，零售的数字化不止于会员管理、营销的数字化等，还包含很多组织架构、内部协同的数字化，这些不能仅靠第三方企业，而需要实操零售业务的企业去实践和积累。天虹已经用三年探索出了一些方法，非常愿意开放给行业。

“数字化积累一定不能烧钱。”谭晓华称，天虹80%的会员数字化完全依靠的是数字化服务和消费带来的自然转化，因为这样积累的用户才是忠诚的，“可以提升体验的数字化服务消费者是愿意使用的，天虹数字化转型后会员数已经翻了一倍。”

“目前，市面上的无人便利店识别技术还不够完善，还没有技术能完全解决一个成熟的大超市的无人交互问题，实验室的目标是研发出真正能应用在商场、大卖场的识别技术。”她预测，半年之内行业一定会迎来技术应用的突破。

在天虹看来，零售的迭代更新是让服务适应市场，行业中没有企业可以封闭发展，各有所长的企业跨界合作会碰撞出很多新的火花。

“传统零售借助互联网技术完成数字化变革是一种进步。”谭晓华坦言，数字化升级是一个持续的过程，需要不断迭代。“有很多轻创服务商非常值得合作，比如一些数据分析、数字化解决方案提供商。”她强调，让传统零售企业只身投入技术研发是不现实的，积极与更多的先进技术公司合作，才更有机会成为更优秀的零售商。

在肯定“合作”手段的同时，谭晓华也指出了其中的风险，即传统零售企业容易“过度依赖、失去自我”，“合作之余，传统零售商要建立自己独立的数字化思路，不能盲从。”她表示，很多传统企业还需要了解自身，选择更适合自身的数字化方法，而不是被整个行业的风向左右。