销售技巧的生动案例分享

2017年1月9日 来源:防爆云平台--防爆产业链一站式O2O服务平台 防爆电气、防爆电机、防爆通讯、防爆空调  浏览 2708 次 评论(0)


  正在使用的一副眼镜有些老旧了,想着再配一副,就趁休息天去了眼镜店看看。逛了几家,营业员们几乎雷同的见客招呼,让我没了停下浏览的兴趣,比如:
  
  您好,配眼镜吗(——废话,不配眼镜我上这儿来干嘛?你会没事逛药店吗);
  
  您好,有什么可以帮到您的吗(——太假太干,程式化,还不如直接推销呢);
  
  您好,要配什么样的眼镜(——刚进门还没看,就让我选择?)……。
  
  于是,我只能回应:谢谢,我随便看看~~,然后走人,没有了感觉还买什么东东。
  
  正当我逐渐失去耐心准备下次再说的时候,路过一家著名百货商场,我印象中里面好像也有配眼镜的,就决定进去看看。刚进大门,一个清晰悦耳的声音传来:
  
  “欢迎光临×××,先生好,来配新眼镜是吧(很肯定的语气),我们正在搞店庆回馈活动,推出了很多新款,来,我给您介绍一下。”
  
  我犹豫了:知道我要配新的眼镜,又有新款,又有活动回馈,还主动给我介绍(是介绍眼镜?还是介绍活动?),语气还很自来熟~~。
  
  就在我一愣神的时候,这位有悦耳声音的营业员姑娘又说道:
  
  “先生,您逛街辛苦啦,来,先坐下歇会儿,需要什么饮料?我们这儿都有!”边说边让我坐下并送上漂亮的饮料水单(看来店和店之间还是有差别的哦)。我看了下水单,要了一杯现磨咖啡,随后和这位有悦耳声音的营业员姑娘开始了沟通。
  
  巧的是在她的介绍下,我一边了解活动内容,一边还真发现了一副不错的眼镜,标价4680,店庆活动打折后2800。不便宜啊,我必须要砍价,就说:
  
  “这副眼镜不错,就是有点贵啊。”小姑娘着看我,微笑道:“您的眼光真好,很会挑,这是我们新到的设计师品牌,这个款式听说在国际上还得过奖呢,而且材料和做工都很不错,您看~~(详细介绍了做工,还讲了背景故事),一分价钱一分货啊,原价是不便宜,但打折后就很划算了,您认为呢?”
  
  是哦,在这些介绍和说辞下我觉得确实不错,也就不好意思再说贵了,只好说:
  
  “能否再便宜一点?”小姑娘回答说: “您先试戴看看,如果不合适,再便宜您也不会要的,对吗?”
  
  于是在她的引导下,我反复进行了试戴,总体感觉真心不错。看到我的满意表情,小姑娘就说:
  
  “~~嗯,非常好,很适合啊!您是按旧光度配还是重新验光?”
  
  我接口道:“还是重新验一下吧,看看有没有变化。”
  
  小姑娘回应道:“哦,重新验光,好啊,请跟我来,去我们的验光室,您正好可以体验一下我们的完美验光,一定会让您感到不一样~~。”
  
  我很好奇,不就是验个光吗,还完美?还不一样?是噱头吧。于是很自然地跟着她去验光室要看个究竟了,但心里在嘀咕:这小姑娘怎么那么容易就把我的问题给化解了呢?为什么不直接回答我的问题,而我却还顺着她走?验光中我问小姑娘:
  
  “这个品牌我以前没有听说过,好不好?”
  
  小姑娘说:“这个是设计师品牌,在国际上是很有名的,您没有听过么,我给您介绍一下~~。”太厉害了,小姑娘不回答我的问题,反而问了我一句,一下子又掌握了主动权。
  
  验光结束,光度没有变化,非常开心。不得不承认,这家店的验光确实与我以前的验光不一样,非常仔细,好多项检查以前从来没有做过,很专业很全面,让我产生了好感。回到柜台后开始讨论镜片,小姑娘向我推荐了一款欧洲上市公司的镜片,我对这家镜片公司有一定的了解,所以就欣然接受,不过价格也不便宜哦,打完折2200呢。
  
  接下来我有心考验一下小姑娘了,我说:
  
  “镜片没有问题了,但是镜架还是太贵了,再打点折吧。”我想,她感觉到我是诚心要配眼镜,为了保证成交应该会让步。
  
  小姑娘回答:“我们这里都是实价销售的品牌眼镜,除了活动,平时从来不打折的。您选中的这副眼镜,现在买真的很划算,因为是店庆才有优惠的。还有,这副眼镜的材料和做工都很好,款式经典不会淘汰,质量就更没话说了,戴个三五年没问题的,2800算下来每天才1块钱多一点。我看您戴的腕表好像是个名牌哦,要是眼镜太便宜也不般配不是。”
  
  小姑娘的一番话,让我感到身价被认可,再还价有点不好意思了。但我不死心,还想再试,就接着说:
  
  “哈哈,我的这个手表是仿制的,才500多一点。”我倒想看看小姑娘怎么接话,小姑娘回答说:
  
  “您开玩笑了,您的气场一看就是很讲究生活品质的,再说您腕表的表带很有质感,应该是真皮,不可能是仿品哦。您选中一副中意的眼镜也不容易不是,其实2800对品牌眼镜来说价格真的不贵,就您这身价,权当是请几个好朋友打球喝茶而已。”
  
  我真的有点服了,一方面告诉我她对品牌商品很熟悉,同时表示时间是需要成本的,另外又告诉我也就是一次请好朋友的打球喝茶钱,说得都合情合理。但我仍然不死心,只好用直接的方式挑战了,我说:
  
  “这副眼镜确实还可以,但你要是不让掉点,我总感觉不舒服,再说我的镜片也不便宜,以后我会介绍朋友到你这里来的。”
  
  小姑娘回答:“帮我介绍客户啊,真是太感谢您了。我是个验配顾问,实在没有权力再打折了。这样吧,您下次过来,如果有赠品,我给您申请两个送您吧。这副眼镜您戴着确实很合适,怎么看都非常协调啊。哦,对了,您一会儿是刷卡方便还是付现金方便?”
  
  我顺口回答:“刷卡方便。”小姑娘说:“那您跟我到商场收银台去刷卡吧。”说完做了个引导的手势,我急忙跟上。
  
  等我刷卡完了以后回想一下发现,小姑娘的这一招太狠了,先问是刷卡还是付现金方便,然后就直接把我带过去了,让我没有犹豫的机会。看我付完款后,小姑娘又说话了:
  
  “现在已经进入冬季了,我们店庆活动中有给老顾客的反季商品优惠,您看,就是这种专门解决近视人群戴太阳镜的套镜~~(进行了演示)。您在我这里配了眼镜,也算是老顾客了,价值500的套镜现在只要180,也算是我刚才无法给您打折的一个补偿。您还是刷卡对吧~~。”
  
  这是搭配销售啊!问题在于我感觉是帮了我很大的忙,既让我这个近视眼可以戴上太阳镜,又在第一次消费中就把我算作老顾客对待了,她在补偿我,而且跟2800比,180元几乎可以忽略,我当时的回应是:“对,刷卡,太感谢了。 ”
  
  结束时小姑娘说:“套镜您先拿好,会使用了对吧!您配的这副新眼镜,加工需要2天时间,慢工出细活,对吧。2天后您来这里取,如果您没空或者忘了的话,我会在第3天电话联系您,我们再约取镜时间~~~~请慢走,欢迎下次再来。”
  
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